Normativa

Il presente regolamento definisce i diritti e gli obblighi del Venditore e del Cliente in relazione alla vendita dei Prodotti effettuata da parte del Venditore tramite il Sito.

  • I. Definizioni

    • Regolamento – intero contenuto del presente Regolamento;
    • Sito – sito web registrato nel dominio: www.erozonmax.com;
    • Servizio – servizio d’Internet disponibile sul Sito tramite il quale il Cliente può presentare gli Ordini dei Prodotti;
    • Cliente – persona che visita il Sito;
    • Prodotto – bene mobile materiale disponibile tramite il Servizio.
    • Contratto di vendita – contratto sulla base del quale il Venditore trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà del Prodotto a favore del Cliente e quest’ultimo effettua il pagamento o si impegna ad effettuare il pagamento del relativo prezzo;
    • Ordine – dichiarazione di volontà del Cliente concernente la stipula del Contratto di vendita del Prodotto in modalità a distanza tramite il Servizio, nel contenuto del quale vengono definiti il tipo e il numero dei Prodotti indicati nel Modulo di ordine disponibile sul Sito o secondo le modalità diverse di cui al titolo II, comma 7 del Regolamento;
    • Venditore – titolare del servizio.
    • Rimborso – rimborso dei costi del Prodotto acquistato;
    • CEST – si intende il Tempo Estivo Centrale Europeo.
  • II. Condizioni Generali d’uso del servizio

    • 1. La presentazione sul Servizio dei Prodotti delle informazioni e delle descrizioni relative non costituisce l’offerta commerciale, ma solo l’invito alla presentazione delle offerte da parte dei Clienti.
    • 2. Il Cliente che presenta l’Ordine deve essere maggiorenne (18 anni compiuti) e deve avere una piena capacità giuridica nell’ambito delle prescrizioni legali vigenti sul territorio di residenza del Cliente.
    • 3. Gli Ordini presentati tramite il Servizio sono accettati 24 su 24 ore per l’intero periodo dell’anno.
    • 4. Gli Ordini presentati tramite il Servizio nei giorni feriali dopo le 12.00 CEST, il sabato, la domenica e nei giorni festivi saranno esaminati il giorno feriale successivo (in alcuni casi particolari detto periodo può essere prorogato).
    • 5. Per l’esecuzione dell’Ordine è richiesto l’inserimento dei dati corretti nel modulo d’Ordine o via telefono.
    • 6. In caso di dubbi del Venditore sulla correttezza dei dati del Cliente, il Venditore procederà alla relativa verifica, in primo luogo, contattando il Cliente. Qualora la verifica dei dati del Cliente dovesse risultare impossibile, l’Ordine verrà annullato da parte del Venditore.
    • 7. Il Cliente può contattare il Venditore secondo una delle seguenti modalità:
      • 1) via telefono al Numero telefonico del Servizio negli orari operativi del Venditore dal lunedì al venerdì ad eccezione dei giorni festivi previsti dalla legge – è possibile presentare gli Ordini anche secondo questa modalità,
      • 2) via posta all’Indirizzo di corrispondenza del Servizio – è possibile presentare gli Ordini anche secondo questa modalità,
    • 8. La fattura emessa dal Venditore contiene i dati forniti dal Cliente nel modulo di contatto sul Sito internet del Servizio oppure durante l’ordine, come specificato al paragrafo 7 punti 1 e 2, cioè ordinando al telefono al numero di telefono del Servizio o per posta sull’Indirizzo per la corrispondenza del Servizio.
    • 9. Il Venditore attuerà ogni misura al fine di garantire l’esattezza e l’aggiornamento di tutte le informazioni presenti sul Sito e di conseguenza, intraprenderà ogni misura necessaria per eliminare entro le opportune scadenze, le non conformità debitamente comunicate dai Clienti o riscontrate dal Venditore.
    • 10. La presentazione da parte del Cliente dell’Ordine via telefono richiede da quest’ultimo la copertura dei costi telefonici secondo le tariffe dell’operatore di telecomunicazione prescelto dal Cliente.
    • 11. I prodotti alimentari disponibili tramite il Servizio non possono essere resi al Venditore se la relativa confezione è stata manomessa.
  • III. Vendita dei prodotti offerti sul servizio

    • 1. In seguito alla presentazione dell’Ordine il Cliente riceve via e-mail la conferma dell’accettazione dell’Ordine.
    • 2. Previa verifica e esame dell’Ordine il Cliente riceve via e-mail la conferma di tutte le condizioni fondamentali dell’Ordine e della stipula del Contratto di vendita.
    • 3. La conferma dell’Ordine equivale alla stipula del Contratto di vendita fra il Cliente e il Venditore.
    • 4. Alla stipula del Contratto di vendita con il Venditore tramite il Servizio o via telefono / posta, il Cliente potrà effettuare il pagamento dei costi a titolo dell’Ordine:
      • 1) in contanti al ricevimento del Prodotto / Merce – questa modalità di pagamento è consentita solo se espressamente indicata sul Sito prima della presentazione dell’Ordine (il che richiede un ulteriore pagamento di cui il Cliente viene a conoscenza prima della presentazione dell’Ordine),
      • 2) tramite il bonifico (non riguarda gli ordini presentati via telefono o via corrispondenza).
    • 5. Il prezzo del Prodotto indicato sul Sito è vincolante a partire dalla conferma da parte del Venditore della presentazione dell’Ordine, il che ha luogo al momento del trasferimento al Cliente di una comunicazione e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente in conformità al comma 2 succitato. Il prezzo non subirà modifiche indipendentemente dalle modifiche dei prezzi indicati sul Servizio. Qualora il prezzo indicato sul Sito dovesse risultare errato, il Cliente ne sarà informato prima del ricevimento della comunicazione e-mail di cui sopra.
    • 6. Il prodotto ordinato dal Venditore sarà consegnato da un’azienda di spedizione, per corriere o per posta. Il tempo di consegna del Prodotto è di 7 giorni lavorativi dalla data del pagamento da parte del Cliente (nel caso di pagamento di cui al precedente paragrafo 4, punto 1), e in caso di pagamento di cui al paragrafo 4 punto 2, a 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al Cliente di una e-mail di cui al paragrafo 2 di cui sopra. Se il Venditore alla data dell’Ordine non avrà il Prodotto ordinato nel magazzino, il termine di 7 giorni lavorativi per la consegna del prodotto deve essere calcolato a partire dalla data di fornitura del Prodotto al magazzino (se il Cliente ha scelto la modalità di pagamento di cui al paragrafo 4, punto 1 di cui sopra; altrimenti in caso contrario, se il pagamento avviene dopo la consegna del Prodotto al magazzino del Venditore, il termine decorre dalla data di ricevimento del pagamento sul conto bancario del Venditore). Del fatto della mancanza del Prodotto e la data della sua consegna, il Venditore informerà il Cliente via e-mail, di cui al paragrafo 2 di cui sopra.
    • 7. In caso di acquisto di alcuni Prodotti il Venditore conferisce uno sconto del 100% a titolo delle spese di spedizione che si intendono a carico di quest’ultimo. Per soddisfare il requisito di cui sopra, è necessario effettuare il pagamento del Prodotto ordinato prima della spedizione dello stesso al Cliente. Lo sconto riguarda unicamente il primo tentativo di spedizione del Prodotto al Cliente. I costi di spedizione per la quale lo sconto non viene applicato, sono indicati sul Sito.
    • 8. Gli Ordini possono essere presentati da ogni Paese o territorio ad eccezione di quanto previsto al comma 8a sotto riportato, fermo restando che in alcuni Paesi è accettabile esclusivamente il pagamento anticipato tramite il sistema di pagamento specificato sul Sito (ai sensi del comma 4 punto 2 di cui sopra).
    • 8a. Il venditore non realizza le spedizioni delle merci nel territorio norvegese. Gli ordini presentati dal territorio norvegese con l’indirizzo di destinazione individuato nel territorio di questo Paese, non saranno realizzati.
    • 9. Tutti i Prodotti disponibili sul Sito sono nuovi di fabbrica e muniti di ogni attestazione, certificato necessario, oltre che di istruzioni d’uso conformi alle prescrizioni di legge vigenti presso la sede del Venditore.
    • 10. In considerazione delle tecnologie di stampa e di fotografia, i colori e la rifinitura dei Prodotti offerti dal Servizio possono divergere dai colori e rifiniture effettive dei Prodotti.
    • 11. Pagamenti in controassegno – in caso di selezione dell’opzione “Pagamento alla consegna”. Il pagamento dell’Ordine viene effettuato dal Cliente all’operatore postale, al corriere o al rappresentante dell’impresa di spedizione addetta alla consegna all’indirizzo indicato dal Cliente.
    • 12. I Prodotti sono di proprietà del Venditore fino al pagamento dell’intero importo conseguente dal Contratto di vendita.
    • 13. Il rifiuto di accettare il pacchetto ordinato e non danneggiato senza ragione o il mancato ritiro del pacchetto entro la data di consegna (nel caso di pagamento di cui al precedente paragrafo 4, punto 1) non costituisce recesso dal Contratto di Vendita. Cliente in questo caso non ha diritto del costo coperto della prima spedizione del Prodotto, ed inoltre il Cliente deve pagare delle spese di restituzione del Prodotto al Venditore (il listino prezzi da cui risultino tali costi è disponibile sul Sito). L’attuazione di rispedizione è possibile dopo il pagamento effettuato dal cliente per il costo di rispedizione e il costo della restituzione del Prodotto al Venditore (il listino prezzi da cui risultino tali costi è disponibile sul Sito) sul conto corrente bancario del Venditore.
    • 14. La rinuncia alla presa in carico della merce ordinata e priva di difetti senza motivi fondati o la mancata presa in consegna della spedizione entro le scadenze previste (in caso di pagamento effettuato secondo le modalità di cui al comma 4 punto 2 sopra) non costituisce la base di recesso dal Contratto. Il Cliente è tenuto a pagare i costi di spedizione ed inoltre i costi del reso del Prodotto al Venditore sul conto bancario di quest’ultimo (il relativo listino dei prezzi è disponibile sul sito) entro 7 giorni feriali dalla data della rinuncia al ricevimento/alla presa in carico della merce entro le scadenze previste. Una nuova realizzazione della spedizione è possibile previa esecuzione da parte del Cliente del pagamento anticipato delle spese a titolo di una nuova spedizione e dei costi di rimborso del prodotto al Venditore (il relativo listino dei prezzi è disponibile sul sito) sul conto bancario del Venditore.
    • 15. Le disposizioni di cui ai commi 13 e 14 sopra non si applicano in caso di recesso del Cliente dal Contratto di vendita.
    • 16. Ogni cliente può acquistare a volta fino a 3 (tre) Confezioni del prodotto entro 3 (tre) mesi dalla data del primo acquisto. Per l’ordinazione delle quantità più grandi dei Prodotti, il Venditore si riserva il diritto di concludere l’Ordine per l’importo massimo indicato nella prima frase.
    • 16a. L’eccedenza del prezzo pagato dal Cliente sarà restituita al Cliente nello stesso modo in cui il pagamento è stato effettuato: in contanti o con bonifico bancario.
    • 16b. Se il Cliente non è d’accordo con l’azione del Venditore, deve presentare al Venditore le sue obiezioni per iscritto entro 14 giorni dalla comunicazione del motivo per l’esecuzione dell’Ordini in quantità più piccola.
  • IV. Condizioni particolari di vendita

    • Per alcuni Prodotti il Venditore ha preparato:
      • 1) l’offerta speciale secondo le condizioni dettagliate descritte in un regolamento separato,
      • 2) le promozioni secondo le condizioni dettagliate descritte in un regolamento separato,
      • 3) lo sconto secondo le condizioni dettagliate descritte in un regolamento separato.
  • V. Annullamento dell’ordine

    • Al Cliente spetta il diritto di annullare l’intero Ordine presentato se l’Ordine non è stato ancora trattato, né predisposto alla spedizione. A tal fine occorre contattare il Venditore sulla base del modulo di contatto disponibile sul Servizio e presentare la dichiarazione sull’annullamento dell’Ordine, indicandone il numero unico, l’indirizzo e-mail, nome e cognome. I dati devono essere conformi a quelli presentati nell’Ordine. In caso di inadempimento delle condizioni sopra citate ed in particolare per quanto riguarda la comunicazione sull’annullamento senza l’uso del modulo di contatto, l’annullamento non sarà considerato efficace e l’Ordine sarà realizzato, addebitando al Cliente tutti i costi relativi al contratto stipulato. La possibilità di annullamento dell’Ordine di cui al presente comma del Regolamento riguarda solo gli ordini non pagati. Gli Ordini pagati sono automaticamente realizzati senza poter annullarli.
  • VI. Resi

    • 1. Se il Prodotto spedito ha subito dei danni durante il trasporto, se la spedizione dovesse risultare incompleta o se il relativo contenuto dovesse risultare non conforme all’oggetto dell’Ordine, al Cliente spetterà il diritto di rinunciare al ricevimento della spedizione. La rinuncia al ricevimento della merce va comunicata dal Cliente al Venditore al fine di procedere ad una nuova spedizione del Prodotto.
    • 2. I reclami dovuti ai danni meccanici cagionati dal Cliente, non saranno riconosciuti.
    • 3. Il Prodotto rimandato al Cliente va protetto in modo da non esporlo al dei danneggiamenti o distruzione durante il trasporto.
    • 4. Al fine di ottimizzare il servizio, i Prodotti resi vanno identificati con il numero del reso: Order ID. Tale numero è disponibile sul Sito o sul modulo. Il numero Order ID va inserito in modo leggibile in un posto visibile sulla merce spedita. Il Venditore non garantisce la presa in consegna delle merci spedite prive del numero Order ID visibile.
  • VII. INFORMAZIONI SULL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO (il diritto di recesso non spetta in caso di stipula del Contratto di vendita del Prodotto alimentare se la relativa confezione è stata aperta in seguito alla consegna)

    1. Diritto di recesso dal Contratto di vendita

    Vi spetta il diritto di recesso dal Contratto di vendita entro 14 giorni senza indicarne la causa.

    Il periodo di recesso dal Contratto si intende estinto a 14 giorni dalla data della presa in consegna dei Prodotti o dalla data in cui un soggetto terzo diverso dal vettore e da Voi indicato ha preso in consegna i Prodotti.

    Per poter esercitare il diritto di recesso dal Contratto di vendita, siete tenuti a informare il Servizio all’Indirizzo di corrispondenza del Servizio o all’Indirizzo e-mail del Servizio sulla Vostra decisione relativa al recesso dal Contratto di vendita, presentando un’univoca dichiarazione (ad esempio una lettera inviata via posta tradizionale o elettronica).

    In via facoltativa, a tal fine potrete anche utilizzare il modello del modulo di recesso dal Contratto di vendita. Inoltre, Vi spetta il diritto di compilare il modulo di recesso dal Contratto di vendita o qualsiasi altra dichiarazione equivalente da inviarsi via posta elettronica sul nostro Sito. In caso di tale modalità da Voi selezionata, provvederemo a inviarVi tempestivamente la conferma di ricevimento della comunicazione sul recesso dal contratto su un supporto fisso (ad es. via posta elettronica).

    Per rispettare le scadenze previste per il recesso dal Contratto di vendita, è sufficiente inviare la comunicazione sull’esercizio del diritto spettanteVi in relazione al recesso dal Contratto di vendita prima della scadenza prevista per il recesso dai contratti in oggetto.

    2. Conseguenze del recesso dal Contratto di vendita

    In caso di recesso dal Contratto di vendita Vi saranno rimborsati tutti i pagamenti da Voi effettuati, compresi i costi di spedizione (tranne quelli dovuti alle spese supplementari a titolo di modalità di spedizione diverse da quelle economiche standard da noi offerte) senza alcun ritardo, tuttavia entro e non oltre 14 giorni dalla data del ricevimento da parte nostra della comunicazione sull’esercizio del diritto di recesso dal Contratto di vendita. Il rimborso dei pagamenti sarà effettuato secondo le modalità analoghe a quelle del pagamento da Voi selezionate in fase di operazione iniziale, salvo il Vostro consenso di applicare le soluzioni diverse.

    Indipendentemente dal caso, non Vi sarà addebitato alcun costo a titolo di reso. Ci spetta il diritto di sospendere il rimborso dei pagamenti fino al ricevimento dei Prodotti o fino al ricevimento della prova di spedizione degli stessi a seconda di quale di questi due eventi avrà luogo prima.

    Vi invitiamo a spedire o a fornire il prodotto all’Indirizzo di corrispondenza del Servizio senza alcun ritardo, tuttavia entro e non oltre 14 giorni dalla data della Vostra comunicazione sul recesso dal Contratto di vendita. I tempi si intendono rispettati se il Prodotto sarà spedito entro 14 giorni.

    I costi diretti del reso dei Prodotti saranno a Vostro carico. Il valore massimo stimato di tali costi è di 6 EUR. Le informazioni dettagliate sulle relative tariffe dei costi di spedizione sono disponibili sul Sito.

    È a Vostro carico la riduzione del valore del Prodotto conseguente dall’utilizzo dello stesso secondo le modalità diverse da quelle stabilite per la valutazione del tipo, delle funzionalità e del carattere del Prodotto stesso.

  • VIII. I reclami dovuti ai danni meccanici cagionati dal Cliente, non saranno riconosciuti.

    • 1. Ogni reclamo inerente all’infrazione dei diritti del Cliente in relazione all’uso del Servizio e alla stipula del Contratto di vendita tramite il Servizio va inviato all’Indirizzo e-mail del Servizio o via posta tradizionale all’Indirizzo di corrispondenza del Servizio.
    • 2. Il Cliente è tenuto a indicare nel contenuto del reclamo il proprio nome e cognome, l’indirizzo di corrispondenza, l’indirizzo e-mail e ogni altra informazione utile per l’identificazione dell’oggetto del reclamo, compresa l’opinione del Cliente sulla questione concernente il reclamo.
    • 3. In fase di esame del reclamo del Cliente, al fine di chiarire tutte le circostanze rilevanti in relazione al reclamo, il Venditore potrà richiedere al Cliente di fornire ogni ulteriore informazione se:
      • 1) sulla base del contenuto del reclamo non è possibile specificarne in modo univoco il relativo oggetto o la decisione del Cliente oppure
      • 2) tali informazioni risultano necessarie per esaminare accuratamente il reclamo,
      a pena di recedere dall’esame del reclamo qualora il Cliente rinunci a intraprendere le misure atte alla valutazione del reclamo stesso.
    • 4. Entro 14 giorni (fermo restando che tale termine si intende inderogabile per la spedizione della merce da parte del Venditore o per l’invio dell’e-mail di riscontro al reclamo) dalla data di ricevimento del reclamo, il Venditore fornisce al Cliente la risposta al reclamo presentato, inviandola all’indirizzo e-mail del Cliente o via posta tradizionale all’indirizzo indicato in fase di presentazione del reclamo, fermo restando che tale scadenza potrà essere prorogata qualora in seguito alla comunicazione sul reclamo, il Cliente dovesse fornire le informazioni nuove, tuttavia entro e non oltre un mese.
    • 5. In ogni momento al Cliente spetta il diritto di richiedere ad un soggetto terzo di esaminare la questione costituente l’oggetto della procedura di reclamo, rivolgendosi a:
      • 1) un mediatore o ad un ente davanti al quale sarà svolto il procedimento di mediazione, presentando una richiesta di mediazione,
      • 2) un ente davanti al quale sarà svolto un procedimento amichevole, presentando la richiesta d’esame della questione da parte di un tribunale di arbitrato,
      • 3) se è consumatore, al difensore dei consumatori o ad un altro organo che svolge le funzioni analoghe.
    • 6. Per evitare le incomprensioni si conviene che le modalità di cui al comma 5 sopra citato non equivalgono all’accettazione da parte del Venditore di svolgere la procedura davanti ad un tribunale di arbitrato, né di partecipare alla procedura di mediazione o amichevole.
    • 7. Il venditore informa i Clienti sulla possibilità di servirsi di una piattaforma europea ODR che agevola un esame stragiudiziale via internet delle controversie sorte fra i consumatori e gli imprenditori in modo indipendente, obiettivo, trasparente, efficace, veloce ed equo. La piattaforma ODR è disponibile sul sito: http://ec.europa.eu/odr
  • IX. Amministratore dei dati personali.

    • 1. L’amministratore dei dati personali del Cliente è il Venditore ed i dati personali del Cliente vengono elaborati per fini legati alla conclusione del Contratto di vendita. Il Cliente ha diritto ad accedere al contenuto dei propri dati personali, nonché a correggere questi ultimi. La fornitura dei dati personali è volontaria, ma necessaria per la conclusione del Contratto di vendita.
    • 2. Ai sensi dell’art. 32 comma 1 punto 7 della legge sulla tutela dei dati personali, il Cliente ha il diritto di presentare una richiesta scritta, adeguatamente motivata, di interruzione del trattamento dei dati in relazione a una particolare situazione. Allo stesso modo, ai sensi dell’art. 32 comma 1 punto 8 della legge sulla tutela dei dati personali, il Cliente ha il diritto di presentare ricorso nei confronti del trattamento dei dati ai fini di marketing o della loro trasmissione a un altro amministratore.
  • X. Ulteriori informazioni

    • 1. I Prodotti offerti sul Servizio sono conformi a tutti i requisiti di legge previsti nel luogo di vendita. Il soggetto interessato al Prodotto è tenuto a informarsi e a rispettare le prescrizioni locali concernenti l’acquisto, la conservazione e l’uso dei Prodotti offerti sul Servizio.
    • 2. Ogni prezzo indicato in valuta selezionata comprende i costi di spedizione e le tasse richieste nel territorio di destinazione dei Prodotti.
    • 3. Qualora nel territorio di presentazione dell’Ordine dovessero essere in vigore le tasse diverse o le spese supplementari conseguenti dalla legge in vigore (compreso il dazio, l’accisa, l’IVA), tali oneri saranno a carico del Cliente.
    • 4. Ogni Prodotto e denominazione indicata è utilizzata esclusivamente ai fini di identificazione e può costituire un marchio riservato dei relativi titolari.
    • 5. È vietato copiare o riprodurre le informazioni, in parte o per l’intero, i contenuti, i dati, le fotografie, le immagini, i disegni, le icone, le descrizioni dei prodotti e dei marchi, nonché il contenuto del presente Regolamento o un qualsiasi contenuto del Sito.
    • 6. Qualora le decisioni disciplinate dal presente Regolamento dovessero essere reputate invalide o inefficaci ai sensi della legge, le altre decisioni del Regolamento rimangono valide ed efficaci. La decisione reputata invalida sarà sostituita da un’altra possibilmente più fedele ai fini della decisione abrogata e dell’intero presente Regolamento.
    • 7. Il Regolamento fa parte integrante del Contratto di vendita.
    • 8. In caso di stipulazione del Contratto di vendita fra il Venditore e il Cliente, il Regolamento potrà essere modificato solo previa autorizzazione da parte del Venditore e del Cliente.
    • 9. Il titolare dei dati personali del Cliente è il Venditore e i dati personali del Cliente saranno trattati ai fini legati alla stipula del Contratto di vendita. Al Cliente spetta il diritto di accedere e di correggere i propri dati personali. Il trasferimento dei dati personali è facoltativo, ma è anche necessario per stipulare il Contratto di vendita.
    • 10. Il Regolamento entra in vigore a decorrere dal 15.02.2016.

Modello di recesso dal contratto

(Questo modulo deve essere compilato e inviato solo nel caso in cui si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:
E-mail:

Io / Noi* notifico /notifichiamo* la mia/nostra* cessazione dal contratto di vendita dei seguenti prodotti

Numero dell’ordine:
Data della presa in consegna della merce:
Nome del consumatore(i):
Indirizzo del consumatore(i):
Firma del consumatore(i):
Data: